Ужасы московских квестов: 12-летняя девочка изуродовала лик
«Дочка сорвалась с 1,5-метровой высоты и распорола подбородок о штырь»
Вы удивитесь, но для цельного ряда квестов такое в порядке вещей. Оказывается, ныне большой популярностью пользуются развлечения, где применяется физическая мочь: об участников тушат окурки, применяют электрошокер, приставляют к шее бензопилы и пр. Народ визжит от восхищения, заряда экстрима хватает на год вперед. Видимо, такая отдача расслабляет устроителей, которые забывают о главном — технике безопасности. А страдают те, кто пришел вовсе не за побоями, тем немало на сайте красуется безобидное «для новичков» и «подходит подросткам».
Пострадавшая девочка Ксюша – племянница моей подруги и одногруппницы по Журфаку МГУ. Это вящая дружная семья, случившееся с Ксенией – шок для всех. Никто из родимых и подумать не мог, что обычное посещение квеста обернется для девочки порванным подбородком и больницей.
Совершенно недавно закончился учебный год, и 12-летняя Ксюша с тремя одноклассницами разрешили отпраздновать начало каникул. Они уговорили родителей отпустить их на квест: подружки уже участвовали в подобного рода забавах и остались в восторге. Выбор девочек пал на подростковый квест «Съемщик», организатором которого является ООО «Клетка». Не совсем обычный квест, а жутковатый «перформанс» – погружение в реальность с участием актеров. Но суть та же – за узкое время нужно выбраться из комнаты, преодолев препятствия и разгадав загадки. Школьницы вымолили позволение родителей, тем более на сайте значился уровень «для новичков».
И в минувшую пятницу одна из мам привезла всю компанию на Маломосковскую улицу, где и располагалась скрытая комната. Маму с девочками не пустили, предложив подождать детей извне. Дальше все было очень быстро: с порога им заявили, что игра уже завязалась и подсунули на подпись бумажки, что участники сами несут за себя ответственность. По сценарию, гости попадают в запущенный дом, где живет гениальный доктор, проводящий генетические опыты. Пространство заселено жертвами его экспериментов, какие периодически дают о себе знать. Чтобы выбраться из помещения, дается 75 минут. Но для девочек игра закончилась гораздо ранее. Осторожно передвигаясь в кромешной тьме, Ксюша сорвалась книзу. В момент падения она напоролась подбородком на что-то острое, почувствовала мощную боль и хлынувшую кровь. Услышав крики и плач, сотрудники застопорили квест. Все, что произошло дальше, не поддается объяснению.
— Мне позвонила приятельница, ожидавшая девочек в машине, и попросила срочно приехать, так как Ксюша расшибла губу, — рассказывает мама Ксюши Полина Отечество. — Я сначала не поняла масштаба бедствия, но она предупредила, что все весьма серьезно. Я помчалась к ним.
В помещении было темно, поэтому вначале никто не понял, насколько серьезное ранение получила Ксения. Одна из участниц позвонила маме и попросила забрать подругу, чтобы прочие продолжили испытание. Но когда Ксюшу вывели на свет божий, одноклассницы вскрикнули от испуга – сквозная дырявая рана на нижней части лица, футболка залита кровью. Девочка перезвонила маме и, рыдания, попросила вывести их всех.
«Заберите ваших детей» — произнесли как отрезали сотрудники и просто выставили четырех перепуганных девочек за дверь. Ксюша прикрывала огромную рану кусом бинта, вымоченным в перекиси водорода. Это вся помощь, которую персонал оказал исходящей кровью клиентке. «Скорую» смотрители квеста вызывать не сделались – очевидно, чтобы не «светить» адрес происшествия.
Полина повезла дочь в травмпункт. Там взглянули на рану и пришагали в ужас: «Мы с таким не справимся, срочно в больницу!». На «Скорой поддержки» Ксюшу привезли в детскую больницу святого Владимира и отдали на руки к хирургам. Рану обработали, наложили восемь швов. Выйдя к маме, доктор рассказал, что ему пришлось вытаскивать из порванного подбородка остатки краски, грязь и опилки. Ксюше наложили швы и покинули в больнице, в перспективе – наблюдение за раной и курс уколов антибиотика.
Покинув дочку в госпитале, Полина с сестрой рванули обратно в квест-рум, чтобы разобраться, как такое могло случиться. Их встретили радушно: похвалили девочек за отвагу, а услышав о том, что Ксюша в больнице, пожали раменами и предложили после выписки вернуться и заново пройти испытание …даром. В подарок от фирмы. Родные Ксении были шоке от подобный реакции.
— Мужчина, который с нами разговаривал, представился генеральным директором ООО «Клетка» Александром Мельником, — сообщает Полина. – Он очень удивился тому, что мы не оценили его «тороватое» предложение и что девочки не вернутся, чтобы пройти квест до крышки. «Да она у вас просто прикусила губу, что вы тут нагнетаете!» — услышали мы.
Полина потребовала показать пункт происшествие. Сотрудник долго мялся, вслух опасаясь, что девицы увидят секреты квеста и выложат их потом в Интернет! «Вообще-то это секрет, у нас и так очень много спойлеров». Но сдался под напором и повел их в помещение. Так как мы весьма надеемся, что этот квест закроют, а сам хозяин понесет ответственность, то мы со покойной совестью расскажем, что увидели родные Ксюши. На этом участке маршрута – безотносительно темном — гости должны были передвигаться в согнутом позе по узкому лазу. В конце лаза был обрыв. По сценарию, участник, шагающий первым, должен был нащупать канат, спуститься по нему в яму, после так же наощупь найти лестницу и приладить ее, чтобы спустились прочие. Первая девочка спустилась по канату. Остальные, не зная, что вышина приличная, прыгнули вниз. Пол пространства покрыт матами. Полина прочертила рукой по стене и наткнулась на штырь – тот самый, на который наскочила лицом дочь. Это был отломанный кусок пластмассы, острый и долгий. Объяснить его функцию человеку с улицы сложно, а сотрудники не поспособствовали разгадке. Лети Ксюша чуть под иным углом – и под ударом оказалась бы шея или глаз. Что бы ей тогда предложили сотрудники, тоже бинт и перекись? А на полу между матами девицы увидели грязь и опилки.
Чем внимательнее девушки осматривали пространство, тем мощнее нервничал руководитель. На вопрос, почему ребенку не оказали поддержка, был дан ответ, что вообще-то ей дали бинт и перекись. Полина не вынесла: «Неужели вы вообще не чувствуете вину, к вам же пришли 12-летние ребята!» — «Как 12-летние?! – удивился Александр. – Вообще-то у нас квест 14+! ».
Оказывается, у девочек даже никто не проверил год рождения. Родители ратифицируют, что на сайте этой информации не было. Более того, ни во пора звонка (родители звонили в компанию перед приездом), ни при передаче детей никто не предупредил о возрастном ограничении и не поинтересовался документами. Возникает проблема: имеет ли какую-то силу этот ценз, или его ставят в качестве рекомендации, как в кино? Впрочем, тут неподтвержденный возраст не является ключевой претензией. Ведь если в подобный ситуации окажется 14-ти или 18-летний гость, ему не будет менее нездорово от того, что он налетел на штырь.
Родные Ксюши попросили показать видеозапись процесса, чтобы у устроителей не осталось сомнений, что причиной травмы стала опасный реквизит. А когда услышали несогласие, стали звонить в полицию. Тогда Мельник просто взял рюкзак, вышел за дверь, сел в машину и уехал. Полина отправилась в полицию сама и написала заявление.
— Для меня очевидно, что у этой компании в приоритете собственное обогащение и выгода. Ради этого они легко забывают про совесть и элементарную человечность, даже когда выговор идет о ребенке. Мы очень хотим наказать саму «Клетку» и устроителя этого «развлечения», будем подавать на них в суд. Я бы очень хотела, что бы моя история помогла иным избежать такой ситуации.
***
Произошедшее с Ксюшей не означает, что все квесты, какие находятся в Москве, опасны. Есть действительно потрясающие по наполнению и здоровые для развития логики и интеллекта места. Но их мало. А «тайных горниц», слепленных на коленке, много. Вычислить их не просто. Потому что даже самые неопытные устроители в состоянии сделать красивую картинку, вложиться в рекламу и приступить принимать гостей. Если раньше все базировалось на интеллектуальной составляющей, то сейчас эта тема несколько надоела горожанам. В моде перформансы: вы не попросту отгадываете загадки, воображая себя Шерлоком Холмсом или героем излюбленного сериала, а попадаете в тематическое пространство с нанятыми актерами. Это как очутиться в комнате страха с живыми персонажами, только вы там не в кабинке, какая через десять минут выедет наружу, а на своих двоих, и как затянутся эти блуждания — неизвестно. Меньше света, больше ужасной музыки и людей, которые схватят тебя в неожиданный момент, – и необходимая атмосфера готова.
Людям хочется острых ощущений, причем сейчас это жажда достигло такого уровня, что участники уже не чувствуют грани между азартом и садомазохизмом. «Об Аньку тушили окурки, она визжала от восхищения!» — делился впечатлениями с другом администратор одного из квестов, посетивший мероприятие конкурентов. «За тяни квест три раза нехило получила «шокером» в бок — ощущения чумовые! До сих пор подтрясывает» — это уже иной человек и о другом приключении. Еще один: «Эти деньги стоят того, нас подносили электрошокером по полной, избивали, не щадили даже девочек!»
Причем на злополучном «Съемщике» посетители тоже травмировались и тоже были этим довольны.
«После прохождения квеста заметила на себе много царапин, порезов и синяков, но впечатлений получили огромное число».
«Было очень страшно и весело (правда немного побились).»
А это вообще за гранью:
«Дорогостоящие организаторы, квест супер, но, пожалуйста, сделайте маленький коридор в крышке перед лестницей. Проходили с другом, у него перелом ключицы. А так квест супер, всем рекомендую!»
После истории с Ксенией ее мама написала пост в facebook, какой вызвал большой резонанс. На крик материнской души набежали комментаторы, какие обвиняли во всем случившемся …саму Полину. Дескать, сама должна размышлять, куда отправляла дочь. Позвольте, но ведь Ксюшу отправили не на стройку без каски гулять. В данном случае во главе угла стоят необыкновенно отношения между поставщиком услуг и потребителем, которые регулируются Законом «О защите прав потребителей». Пускаясь кататься на аттракционе, вы имеете право ожидать, что на вашем сиденье не расстегнется ремень, а от соседнего кресла на целой скорости не оторвется деталь и не прилетит вам в голову. А если это, не дай Бог, случится, то ответственность за это будет возлежать на поставщике услуг. История с квестами – абсолютно такая же. Да, может быть жутко, но при этом не должно быть физически больно.
К слову, как лишь сотрудники квеста «Жилец» услышали про полицию и суд, тут же сообщили, что они тут вообще не причем. Мол, перед начином дети подписали «договор» о том, что ответственность за то, что произойдет на территории перформанса, они тащат сами. «Боже мой, да Ксюша даже расписываться не умеет! «Крестик» она, что ли, им поставила?» — изумляется Полина. Во-первых, с юридической точки зрения, подпись ребенка под каким-либо документом такого плана не значит гладким счетом ничего. Во-вторых, даже если взрослый участник покинет на такой бумажке автограф, это все равно не снимет ответственности с устроителей. Юристы, работающие по профилю защиты прав потребителей в этом проблеме единодушны. Руководство подобных развлекательных мест пытается таким манером застраховаться от последствий травм, которые посетители могут получить на их территории. Но повсеместная фраза «Администрация не несет ответственности», даже если она отпечатана аршинными буквами и висит через каждые пять шагов, ни коем манером от ответственности не освобождает. В случае травмы виноват все равно будет тот, кто от этой травмы вас не уберег. Потому что безопасность – то священное условие, какое организатор обязан обеспечить при оказании услуг. Условие, написанное кровью тех, кто пострадал от несерьезных «бизнесменов».
Около года назад я брала интервью у сотрудника компании по созданию квестов, какая является абсолютным лидером в России. Безопасность клиента – первое правило качественного квеста. Во-первых, годы участников проверяется строго по документам. Если в описании программы стоит «6+», а ребенку шесть исполнится сквозь три месяца, но «зато он рослый и на трех языках говорит» — его не впустят. Да, родители начнут качать права, особенно если билет оплачен заблаговременно. Им вернут деньги или предложат выбрать другое мероприятие, но не подвергнут ребенка опасности, а себя – риску получить судебный иск. Маршруты проверяются каждодневно. Несмотря на прочные материалы, всегда есть риск появления травмоопасных деталей. Некто слишком сильно дергал за ручку и оставил вместе нее штырь, некто открутил у табуретки ножку и бросил ее на дороге. Для следующих участников это может сделаться фатальным. Не говоря уже о естественном износе материалов. На кону глав не только репутация фирмы, но и собственная безопасность. В зависимости от ущерба можно запросто потерять свободы. В «Жильце», возможно, как раз предыдущие участники задели ногой пластмассовый держатель, а сотрудники не приметили оставшегося осколка. Или и вовсе не проверяли эту полосу препятствий. А расплачиваться за эту халатность пришлось ребенку. Сейчас Ксюша по-прежнему в больнице, рана первое пора гноилась и все время болит. Скорее всего, останется рубец. Мы желаем ей скорейшего выздоровления!
Что касается квестов, пора в этой сфере наводить распорядок. Потому что то, что происходит сейчас – это полная анархия. Если ранее горожане посещали квест-румы, чтобы поупражняться в логике, то нынешняя аудитория жаждет изведать адский ужас и физический дискомфорт. Любой недоучка может арендовать подвал, завалить его досками с торчащими гвоздями, вымазать стены алой краской и гоняться за гостями с топором, получая за это деньги. Некто должен проверять такие места на безопасность.
PS «МК» связался с Александром Мельником, чтобы выслушать его точку зрения. «Я сейчас не в Москве, мой мобильный садится, позвоните в иной раз». Квест «Жилец» по-прежнему доступен для бронирования.
